Chính Sách Đổi Trả

Ban quản trị TraderVN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

————————————

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ, HOÀN TIỀN VÀ CHẤM DỨT DỊCH VỤ

Áp dụng cho website/ứng dụng TraderVN – https://tradervn.vn

Thương nhân/tổ chức chủ quản

Ban quản trị TraderVN

Mã số thuế

6001838074

Thông tin hỗ trợ

Email: support@tradervn.vn; Liên hệ qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến

1. Chính sách giao hàng áp dụng đối với hàng hóa/tài sản giao dịch giữa các thành viên

TraderVN là nền tảng cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử, không trực tiếp bán hàng hóa, không trực tiếp cung ứng dịch vụ vận chuyển và không phải là bên tham gia hợp đồng mua bán, trao đổi hàng hóa/tài sản giữa các thành viên.

Việc giao nhận hàng hóa/tài sản do các thành viên tự thỏa thuận với nhau, bao gồm giao nhận trực tiếp, gửi qua bưu điện, thuê đơn vị vận chuyển bên thứ ba hoặc hình thức giao nhận hợp pháp khác do các bên thống nhất.

Người đăng tin có trách nhiệm chuẩn bị hàng hóa/tài sản đúng như mô tả đã công bố trên TraderVN; đóng gói cẩn thận; quay video quá trình đóng gói; niêm phong kiện hàng trước khi bàn giao; lưu giữ chứng từ, hình ảnh, video, mã vận đơn và các tài liệu liên quan để phục vụ việc đối chiếu khi phát sinh tranh chấp.

Người đề nghị giao dịch có trách nhiệm kiểm tra thông tin hàng hóa/tài sản, thỏa thuận rõ điều kiện giao nhận, thời gian giao nhận, phí vận chuyển, trách nhiệm khi hàng hóa/tài sản bị hư hỏng, thất lạc hoặc giao không đúng thỏa thuận.

TraderVN không chịu trách nhiệm đối với quá trình vận chuyển, giao nhận, chậm giao, thất lạc, hư hỏng hoặc rủi ro phát sinh trong quá trình giao nhận hàng hóa/tài sản, trừ trường hợp lỗi phát sinh trực tiếp từ hệ thống hoặc dịch vụ do TraderVN cung cấp.

2. Chính sách đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với hàng hóa/tài sản

Do TraderVN không trực tiếp bán hàng hóa/tài sản và không phải là bên trong giao dịch giữa các thành viên, TraderVN không ban hành chính sách đổi trả hàng hóa/tài sản thay cho người đăng tin hoặc người đề nghị giao dịch. Việc đổi trả, hoàn trả, bồi thường, bảo hành hoặc xử lý sau giao dịch do các thành viên tự thỏa thuận với nhau trên cơ sở nội dung đã thống nhất và quy định pháp luật.

Sau khi các bên xác nhận giao dịch hoàn tất, TraderVN được hiểu là đã hoàn thành nghĩa vụ cung cấp dịch vụ nền tảng đối với giao dịch đó. Trường hợp phát sinh tranh chấp sau khi giao dịch hoàn tất, TraderVN có thể hỗ trợ cung cấp thông tin, dữ liệu giao dịch đang lưu trữ cho các bên hoặc cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

Đối với giao dịch có sử dụng dịch vụ Trung gian ký quỹ (Escrow), việc xử lý khoản ký quỹ hoặc hoàn trả khoản ký quỹ được thực hiện theo điều kiện Escrow đã công bố tại thời điểm sử dụng dịch vụ, theo xác nhận của các bên, thỏa thuận hợp lệ giữa các bên hoặc theo yêu cầu/quyết định hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nếu có.

3. Phương thức cung cấp dịch vụ của TraderVN

TraderVN cung cấp dịch vụ thông qua website/ứng dụng tại địa chỉ chính thức. Thành viên có thể sử dụng nền tảng để đăng ký tài khoản, đăng tải hàng hóa/tài sản, tìm kiếm thông tin, gửi đề nghị giao dịch, thương lượng, sử dụng Escrow, gói tài khoản nâng cao, quảng cáo, đẩy tin, hiển thị nổi bật hoặc các dịch vụ giá trị gia tăng khác do TraderVN công bố trong từng thời kỳ.

4. Chính sách chấm dứt dịch vụ

Thành viên chủ động ngừng sử dụng dịch vụ hoặc yêu cầu khóa tài khoản.

Thành viên vi phạm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung hoặc các chính sách đã công bố.

Thành viên sử dụng nền tảng để đăng tải hàng hóa/tài sản bị cấm, lừa đảo, giả mạo, spam, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật.

Thành viên không thanh toán phí dịch vụ đến hạn, nếu có.

TraderVN chấm dứt, thay đổi hoặc ngừng cung cấp một dịch vụ cụ thể theo chính sách từng thời kỳ.

Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định pháp luật.

Khi chấm dứt dịch vụ, TraderVN có thể khóa, tạm khóa, giới hạn, gỡ bỏ hoặc lưu trữ tài khoản, bài đăng, giao dịch, dữ liệu liên quan theo quy trình nội bộ và quy định pháp luật. Việc chấm dứt dịch vụ không làm mất hiệu lực các nghĩa vụ đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

5. Chính sách hoàn tiền đối với dịch vụ do TraderVN cung cấp

Đối với các dịch vụ có tính phí do TraderVN cung cấp như gói tài khoản nâng cao, quảng cáo, đẩy tin, hiển thị nổi bật, Escrow hoặc dịch vụ giá trị gia tăng khác, chính sách hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện cụ thể được công bố tại thời điểm thành viên đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ. Trường hợp thành viên đã sử dụng toàn bộ hoặc một phần dịch vụ, khoản phí đã thanh toán có thể không được hoàn lại, trừ trường hợp chính sách của TraderVN tại thời điểm sử dụng dịch vụ có quy định khác hoặc việc không cung cấp được dịch vụ phát sinh do lỗi trực tiếp của TraderVN.

Các khoản phí phát sinh từ giao dịch giữa các thành viên, phí vận chuyển, khoản thanh toán/bù giá trị giữa các thành viên hoặc khoản thanh toán được thực hiện ngoài hệ thống TraderVN không thuộc trách nhiệm hoàn tiền của TraderVN.

Tài liệu này là một phần của hồ sơ công bố/đăng ký website, ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TraderVN và được áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật và các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.

Nơi nhận:- Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số;- Lưu hồ sơ TraderVN.

ĐẠI DIỆN THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC(Ký tên, ghi rõ họ tên và đóng dấu)