Hỗ Trợ Trực Tuyến

Ban quản trị TraderVN

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

————————————

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

Áp dụng cho website/ứng dụng TraderVN – https://tradervn.vn

Thương nhân/tổ chức chủ quản

Ban quản trị TraderVN

Mã số thuế

6001838074

Thông tin hỗ trợ

Email: support@tradervn.vn; Liên hệ qua hệ thống hỗ trợ trực tuyến

1. Các kênh hỗ trợ trực tuyến

Email hỗ trợ: support@tradervn.vn.

Số điện thoại/Zalo hỗ trợ: [Liên hệ qua hệ thống hỗ trợ].

Chức năng Báo cáo/Khiếu nại trên website/ứng dụng TraderVN.

Thông báo hệ thống trong tài khoản thành viên.

Trang hướng dẫn, câu hỏi thường gặp hoặc kênh hỗ trợ trực tuyến khác được TraderVN công bố trong từng thời kỳ.

2. Nội dung hỗ trợ

Hướng dẫn đăng ký, đăng nhập, xác thực và quản lý tài khoản.

Hỗ trợ đăng tin, chỉnh sửa tin, ẩn/xóa tin, quản lý kho đồ và quản lý đề nghị giao dịch.

Hỗ trợ gửi/nhận đề nghị giao dịch, xác nhận, hủy giao dịch hoặc sử dụng các công cụ thương lượng trên nền tảng.

Hỗ trợ sử dụng dịch vụ Trung gian ký quỹ (Escrow), gói tài khoản nâng cao, quảng cáo, đẩy tin hoặc dịch vụ giá trị gia tăng khác.

Tiếp nhận báo cáo vi phạm, phản ánh nội dung không phù hợp, khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ đối chiếu dữ liệu.

Hỗ trợ xử lý các vấn đề kỹ thuật trong quá trình sử dụng nền tảng.

3. Thời gian và phương thức phản hồi

TraderVN tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trực tuyến thông qua các kênh công bố. Thời gian phản hồi phụ thuộc vào mức độ phức tạp của yêu cầu, số lượng yêu cầu tại từng thời điểm và khả năng cung cấp thông tin của thành viên. TraderVN có thể yêu cầu thành viên bổ sung tài liệu, hình ảnh, video, mã giao dịch, mã bài đăng hoặc thông tin liên quan để xử lý yêu cầu chính xác hơn.

4. Giới hạn hỗ trợ

TraderVN hỗ trợ trong phạm vi nền tảng và dữ liệu do hệ thống lưu trữ. TraderVN không đại diện cho thành viên trong giao dịch, không trực tiếp vận chuyển, không bảo hành hàng hóa/tài sản và không giải quyết tranh chấp thay cho cơ quan có thẩm quyền. Trường hợp vụ việc vượt quá phạm vi hỗ trợ của TraderVN hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, thành viên có quyền gửi vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền; TraderVN phối hợp cung cấp thông tin khi có yêu cầu hợp lệ theo quy định pháp luật.

Tài liệu này là một phần của hồ sơ công bố/đăng ký website, ứng dụng cung cấp dịch vụ thương mại điện tử TraderVN và được áp dụng cùng Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch chung, Chính sách bảo mật và các chính sách liên quan được công bố trên nền tảng.

Nơi nhận:- Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số;- Lưu hồ sơ TraderVN.

ĐẠI DIỆN THƯƠNG NHÂN/TỔ CHỨC(Ký tên, ghi rõ họ tên và đóng dấu)